Questions fréquentes
Dernière mise à jour : 1er juillet 2024
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, dès que votre paiement est acceptée, nous vous envoyons une confirmation par mail à l'adresse électronique que vous avez indiquée.
Avant de valider votre commande, assurez-vous de bien saisir votre e-mail, c'est l'unique moyen de contact que nous ayons !
Je ne trouve pas la confirmation de commande.
Après chaque commande, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé. Si vous ne le recevez pas rapidement, il se peut que l'adresse e-mail renseignée soit incorrecte ou que l'e-mail ait été dirigé vers vos spams.
Si l'e-mail n'est pas dans vos spams, contactez notre service client. Nous nous assurerons que votre commande a été enregistrée correctement et nous vous ferons parvenir une confirmation de commande actualisée.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Malheureusement, ce n'est pas possible. Dès que votre paiement est accepté, un ordre d'impression est envoyé et le process de fabrication est lancé. Cela ne prend que quelques secondes…
Je me suis trompé dans mon adresse e-mail, l'adresse de livraison ou mon n° de téléphone.
Il est important de bien vérifier les informations fournies lors de votre commande, comme l'adresse de livraison, l'adresse mail de contact ou le numéro de téléphone. En cas d'erreur, nous vous invitons à joindre notre service client sans tarder pour que nous puissions corriger ces données avant l'expédition de votre colis.
Cependant, si une information erronée impacte la livraison et que le colis a déjà été envoyé, nous ne pouvons plus rien faire. Si vous le souhaitez, une nouvelle commande devra être passée et les frais supplémentaires engendrés seront à votre charge.
Quels sont les frais de port et les délais de livraison ?
Pour connaître le détail des frais de port et des délais de livraison pays par pays, veuillez suivre ce lien.
Pourquoi la livraison n'est-elle pas gratuite ?
Nous comprenons votre désir de livraison gratuite. Cependant, les frais de livraison reflètent des coûts réels que nous ne pouvons pas absorber entièrement :
- Logistique : Emballage, manutention et préparation des colis.
- Transport : Carburant, véhicules et personnel pour acheminer vos commandes.
- Assurance : Protection de vos articles pendant le transit.
- Technologie : Systèmes de suivi pour la transparence des livraisons.
- Service client : Assistance pour toute question liée à la livraison.
- Durabilité : Investissements dans des options d'expédition plus écologiques.
En facturant la livraison, nous maintenons des prix compétitifs sur nos produits. Les sites qui affichent la livraison gratuite intègrent en fait les frais de livraison dans le prix de leurs produits. Notre volonté est d'être transparent et de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix global, en équilibrant le coût des produits et les services de livraison.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, bien sûr ! Dès que votre commande est prise en charge par un transporteur, un numéro de suivi est créé. Vous recevrez alors un nouvel e-mail contenant le lien de suivi. Si vous ne recevez pas votre lien de suivi, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Est-il possible d'être livré à Monaco et dans les départements français d'Outre-mer ?
Non, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de livrer à Monaco, la Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, Mayotte, la Guyane française et Saint-Pierre.
Comment les commandes sont-elles emballées pour l’expédition ?
Nous utilisons des emballages différents en fonction de la taille de l'affiche et du pays vers lequel l'article est expédié. Notre emballage standard pour les affiches est le suivant :
- Plat pour affiches jusqu'au A4 (jusqu'à 100 affiches par paquet)
- Tube pour affiches au-dessus du format A4 (jusqu'à 5 affiches par tube)
Il peut y avoir quelques exceptions en raison d'exigences spécifiques pour certains pays et pour certains prestataires de transport.
Que faire si le colis est perdu ou endommagé ?
Vous disposez de 30 jours pour signaler un problème. Cela concerne :
- un colis perdu,
- un produit endommagé,
- un produit défectueux,
- un produit de mauvaise qualité.
Si tel est la cas, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaire.
Attention ! Aucun retour ou remboursement n'est pris en charge en cas de :
- mauvaise adresse de livraison ou une erreur de saisie au moment de la commande,
- demande de retour pour un produit personnalisé.