Politique de remboursement

Nous portons à votre attention que les termes débutant par une majuscule, utilisés dans cette présente Politique de retour, ont préalablement été définis dans nos Conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») consultables via ce lien URL : https://placedesimages.com/policies/terms-of-sale

ARTICLE  1 - RETOUR EN CAS DE DROIT DE RETRACTATION

Dans le cas où le Client souhaitait exercer son droit de rétractation, il est tenu de contacter le Vendeur dans les délais prescrits aux CGVs, en particulier à son article « DROIT DE RETRACTATION » et adresser le formulaire annexé aux CGVs pour faire état de l’exercice de son droit.

Le Client reconnait et accepte que les Produits ayant fait l’objet d’une personnalisation ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement, et que le droit de rétractation n’est pas application en matière de biens matériels personnalisés à la demande du Client. 

En fonction du problème rencontré, si le Client rempli les conditions de réclamation et d’exercice de son droit de rétractation ou de remboursement, le Vendeur procédera au remboursement ou à un nouvel envoi, à ses frais, d’une Commande identique de remplacement dans les plus brefs délais.

En cas de remplacement, le Client sera tenu de procéder au renvoi du Produit défectueux au préalable, avant renvoi d’un nouveau Produit par le Vendeur. 

Dans le cas où le Produit commandé par le Client n’était pas disponible, rendant impossible le renvoi d’un nouveau Produit en remplacement, le Vendeur pourra choisir de rembourser le Client, sans que celui-ci ne puisse rechercher la responsabilité du Vendeur du fait de l’indisponibilité du Produit. 

ARTICLE  2 - PRODUITS DEFECTUEUX OU ENDOMMAGES

Si les Produits reçus par le Client sont défectueux ou présentent des traces d’endommagement le Vendeur procédera à un nouvel envoi de la Commande.

Le Client devra procéder à sa demande dans les conditions visées aux articles 1641 et suivants, du code civil  et L.217-1 et suivants du code de la consommation, applicables exclusivement aux clients consommateurs, étant entendu que le Vendeur assure le remboursement ou le remboursement de tout ou partie des Commandes présentant :

• la Livraison de Produit(s) endommagé(s) au moment de la Livraison, la charge de la preuve incombant au Client ;
• Une erreur dans la quantité de Produits livrés ;
• Défaut de qualité du Produit livré, étant entendu que le Client reconnait et accepte que le Vendeur présente les conditions techniques sur le Site, dont il est tenu de prendre connaissance avant de passer une Commande.

ARTICLE  3 - COMMANDES NON REÇUES

Dans le cas où le Client n’aurait pas reçu sa Commande dans les délais prescrits à l’article « LIVRAISONS » des CGVs, celui-ci est invité à contacter le Vendeur par e-mail via cette adresse : contact@placedesimages.com, dans les 14 jours suivant la date de Livraison estimée. 

Le Vendeur pourra alors procéder à l’envoi d’une nouvelle Commande, à ses frais.

Dans le cas où le Client a fait appel à un prestataire de livraison autre que ceux proposés par le Vendeur, le Client est seul responsable de la bonne délivrance de ses Commandes, et le Vendeur ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de défaut de Livraison.

A ce titre, aucune Commande ne sera renvoyée dans le cas où le Client fait le choix de disposer d’un prestataire de Livraison choisi personnellement, or les prestataires proposés par le Vendeur.

ARTICLE  4 - COLIS RETOURNE A L'EXPEDITEUR

Pour les Commandes retournées à l'expéditeur, veuillez nous contacter rapidement par e-mail via cette adresse : contact@placedesimages.com, afin que nous puissions signaler le problème et trouver une solution.

Les Commandes peuvent être retournées à l'expéditeur pour les raisons suivantes :

• Adresse erronée : Si vous avez indiqué une adresse erronée ou jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera retourné à l'expéditeur. Si vous souhaitez recevoir une nouvelle Commande avec une adresse mise à jour, vous serez responsable des frais de la nouvelle Commande.
• Livraison refusée par le destinataire : Si le destinataire refuse la Livraison, le colis sera retourné à l'expéditeur. Vous pourrez effectuer une nouvelle Commande, tous les frais seront alors à votre charge.
• Colis non réclamé : Si vous ou le destinataire n'êtes pas en mesure de recevoir la Commande à l'adresse indiquée, les envois peuvent être disponibles pour être récupérés au bureau de poste local ou au point de retrait du transporteur.

Les envois non réclamés dans les délais peuvent être renvoyés à l'expéditeur.
Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions signaler le problème et organiser le remboursement du prix du Produit pour une nouvelle Commande (les frais d'expédition restent à votre charge).
 
Le Vendeur pourra procéder à un nouvel envoi de la Commande, aux frais du Client, sauf à démontrer que le défaut de Livraison et le retour à l’expéditeur incombe au Vendeur, ou à un prestataire de Livraison proposé sur le Site, lors de la Commande.

En tout état de cause, en cas de retour à l’expéditeur causé par un prestataire de Livraison choisit par le Client personnellement, hors de ceux proposés par le Vendeur lors de la Commande, le Vendeur pourra solliciter qu’une nouvelle Commande soit passée par le Client, celui-ci ayant la seule responsabilité de la Livraison de sa Commande dans ce cas.