Politique de remboursement
Politique de retour
Nous ne prenons actuellement pas en charge les retours ni ne fournissons d'adresse de retour, car les produits que vous commandez sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour chaque commande.
En fonction du problème rencontré, nous vous remboursons ou nous vous envoyons gratuitement une commande de remplacement.
Garantie de qualité
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de la qualité des produits que vous commandez. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité d'un produit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'article et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.
Si notre équipe d'assurance qualité valide votre réclamation, nous serons heureux de vous envoyer une commande de remplacement gratuitement dans les plus brefs délais.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez des commandes défectueuses ou endommagées, nous prendrons en charge les frais d'une nouvelle commande. Cela comprend :
- Dommages aux produits livrés.
- Erreurs dans le nombre ou la quantité des produits livrés.
- Défaut de qualité du produit livré.
Commande non reçue
Pour les colis perdus pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée. Nous serons heureux de vous envoyer une commande de remplacement.
Colis retourné à l'expéditeur
Pour les commandes retournées à l'expéditeur, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions signaler le problème et trouver une solution.
Les commandes peuvent être retournées à l'expéditeur pour les raisons suivantes :
- Adresse erronée : Si vous avez indiqué une adresse erronée ou jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera retourné à l'expéditeur. Si vous souhaitez recevoir une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, vous serez responsable des frais de la nouvelle commande.
- Livraison refusée par le destinataire : Si le destinataire refuse la livraison, le colis sera retourné à l'expéditeur. Vous pourrez effectuer une nouvelle commande, tous les frais seront alors à votre charge.
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Colis non réclamé : Si vous ou le destinataire n'êtes pas en mesure de recevoir la commande à l'adresse indiquée, les envois peuvent être disponibles pour être récupérés au bureau de poste local ou au point de retrait du transporteur.
Les envois non réclamés dans les délais peuvent être renvoyés à l'expéditeur.
Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions signaler le problème et organiser le remboursement du prix du produit pour une nouvelle commande (les frais d'expédition restent à votre charge).